過度分工和本位主義一直是組織管理學想要避免的弊病,不論政府、企業、個人都深受其害。

例如,許多專家認為,儘管美國聯邦調查局或中央情報局等情報單位,都掌握有蓋達組織可能發動恐怖攻擊的正確情資,但不同單位各自為政,沒有人願意分享或整合情報來掌握全貌,造成後來911的恐怖結果。



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又如Sony、夏普等企業,近年由盛而衰,微軟的創新發展遠遜於Google等,也都是因為組織龐大後,制度僵化與團隊內鬥所致。

針對這些問題,管理學家嘗試採用彈性的矩陣型組織,使用員工輪調制度,採行開放辦公空間、舉辦跨部門聯誼或技術講座,鼓勵員工交流互動,藉發放團隊績效獎金等方,鼓勵團隊合作,運用網路社群工具分享學習等方法來解決。雖然各有不同的效果,但往往無法根本消除因為分工形成的組織單位本位主義和惡性競爭。

美國金融時報執行主編Gillian Tett從人類學的角度,深入研究分析Sony、瑞銀集團、英格蘭銀行等真實案例,指出所謂的「穀倉效應」(The Silo Effect)正是廣存於個人和組織,造成資訊不流通,效率不彰,創新停滯,成員明爭暗鬥並相互牽制等現象的主要原因。

Gillian Tett認為,倘若能掌握人類學的原則,學習克里夫蘭臨床醫學中心、Facebook、藍山對沖基金等企業,有效破除穀倉效應的作法,個人和組織都可以提升創意與績效,減低組織僵化、短視或對危機視而不見的風險,開啟並掌握更大的發展與獲利機會。

Gillian提(快速借錢)屏東借錢 貸款條件 出可協助破除穀倉之害的6大人類學原則:

軍人貸款 1.由下而上的實地觀察,從微觀模式探索宏觀現象。

2.保持開放的心胸傾聽與觀察,試圖了解社會群體與系統的相互關係。

3.全銀行信用貸款試算 面探討問題,鉅細靡遺。

4.仔細傾聽,與實際作為比對,找出真正的重點。

5.比較不同的社會、文化與系統,試著了解異文化,也不斷的自我反思改善。

6.認為人類生活不只一種合理模式,能以開放心態來嘗試改變。

運用上述原則思考,可以幫助我們以整體與跨界的眼光檢視組織系統,找出過度專業分工、追求速效、僵化與過時之所在,學習以開放態度脫離穀倉的掌控,適時整合資訊並促進資訊的流通分享,消除組織中人與人之間的鴻溝,保有分工的優點,並適度保持組織的靈活與彈性,更能有效獎勵團隊合作,研究並進行必要的創新與改變,降低風險並掌握個人或組織成功的契機。(本文作者為郁傑營創顧問公司資深顧問)

(工商時報)





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